華威儀器年終對客戶回訪的總結
武漢華威(尚測)每年都會組織至少兩次的客戶回訪工作,上周銷售部專人即前往湖北丹江、襄陽、十堰等地拜訪客戶,并將客戶設備使用情況、試驗需求以及試驗室整體配套和建設問題做統一調查、統計。
對于服務,每個公司都把它作為很重要的事情對待,每個人都有自己的解讀,比如說“客戶是上帝”,有的作為口號,有點作為作為行動的宗旨。作為口號的,行動上就未必,作為行動宗旨的,就會在產品質量和服務中貫徹始終。
武漢華威(尚測)一直以來都將為客戶提供產品、服務作為公司文化宗旨,每年的年終客戶回訪即是仿效國有企業的傳統做法,每年安排用戶見面會、年底客戶回訪等形式來與客戶溝通、交流。比如,唐駿拜訪的十堰百業興實業有限公司,去年購買我司淋雨試驗箱一臺,今年又添購振動試驗機和鹽水噴霧試驗機,明年還要其他設備需求,并已上報計劃。對于客戶設備使用的情況、維保情況都做了詳細的摸底和指導,深得客戶的贊揚。比如,客戶先期購買的設備和后期購買的設備,能否在設備的顏色、款式、大小、配電等方方面面和其試驗室配套?還有試驗數據的管理方面能否做到前后體系化?還有一個細節就是標牌和面板的字體、顏色等的統一。還有就是將行業的研究成果和信息與客戶分享。
年終客戶回訪工作還在繼續進行中,希望各位同事繼續發揚連續作戰能力,將今年的拜訪任務完成,為2014年公司品牌和信譽的進一步提升打下良好的基礎。